Utilisation de Desk RH

Bonjour,Savez vous comment un salarié qui est sorti passe de statut On à OFF dans le desk RH ?En effet j’ai des cas de salariés qui sont sortis (STC fait depuis plusieurs mois) mais qui restent actifs.A contrario d’autres ont bien le statut de salarié sortis sans avoir effectué de manip particulière.La question se pose notamment en cas de publipostage.En vous remerciantVincent

Comme tous les mois, goulet d’étranglement dans DESK RH en début de mois…Les bulletins vont se déposer au bout de plusieurs heures (si tout va bien), et les publipostages hors bulletins sont à l’arrêt : je ne peux même pas les lancer, je ne peux pas me connecter à un dossier… Quel est l’avenir de ce sujet, pour les prochains mois ? Est-ce que Silae travaille sur la capacité de traitement de cet outil ???Le mois dernier, la hotline Desk RH a dû me débloquer tous mes publipostages (hors bulletins) un par un…  Comment j’explique ça à mes clients ?Sachant par ailleurs que ce service est payant, qu’il fonctionne correctement ou non...

Bonjour,ma salariée ne voit pas ses bulletins dans son coffre fort.. Comment régulariser? J’ai beau redéposer rien ne change :  

Bonjour,Une salariée a bien son accès à EDOCPERSO mais du côté employeur DESK RH le statut de son coffre est en “non finalisé” donc elle ne reçoit pas les bulletins. J’ai tenté de changer son adresse mail, régénérer un code d’activation et synchro avec SILAE mais rien ne se passe.Une demande d’assistance a été faite du côté employeur depuis 1 mois sans réponse et également du côté salariée, sans réponse également.Quelqu’un a eu ce problème ?

Bonjour,Nous avons récupéré l'accès à l'organisation Desk RH d’un client en janvier 2026. Le Desk RH a été créé en octobre 2023 avec un autre cabinet.La cliente m'indique ne plus pouvoir visualiser les bulletins des salariés sur la période de 2025 par exemple. Elle n'a que les bulletins que nous avons commencé à déposer, soit depuis janvier 2026. Nous avons changé l'adresse email d'accès de la RH, je ne sais pas si c'est dû à ça ? Merci par avance pour votre retour

Bonjour,Plusieurs clients nous informent que les bulletins de salaire refusés pour modification apparaissent tout de même dans l’onglet “documents”, générant une confusion et même des erreurs dans le paiement des salaires. Puisque ces bulletins sont erronés et refusés par les clients, pourquoi apparaissent-ils au milieu des bulletins validés au lieu d’être purement et simplement supprimés, ou éventuellement présents dans un autre dossier ? N’y aurait-il pas là une modification à effectuer afin que ces bulletins, puisque faux, ne soient pas conservés au même endroit que les autres bulletins ?

Bonjour, avec le nouveau système de CAPTCHA nos clients n’arrivent plus à ce connecter à Desk RH et nous non plus. Avez-vous des solutions? D’autres ont ce problème ? 

Bonjour,Depuis le mois de septembre nos salariés ne reçoivent plus leurs bulletins de paie sur le coffre-fort et de plus nous non plus accès à la visualisation des bulletins lorsqu’on déclenche le dépôt via Silae, une fois qu’on se connecte sur DESK RH on ne voit pas les publipostages et nous ne pouvons plus transférer les bulletins.Pourriez-vous m’aider ? J’ai fais des dizaines de requêtes mais je n’ai toujours pas de solution, j’ai regardé sur l’assistance également essayé le publipostage manuelle, automatique, fait une réinitialisation mais rien en fonctionne.Je vous remercie..

bonjour,impossible de créer un nouvel utilisateur il s’agit d’un dossier repris. Quelqu’un a déjà eu le soucis?merci 

Bonjour,Lorsque le client veux récupérer ses bulletins de paies sur le coffre-fort,Il y a le message d’erreur de l’intitulé, avez-vous déjà eu ce message et comment avez vous réglé le problème,Merci d’avance de vos retour,

Bonjour,ce message apparait lorsque j’essaie de créer un utilisateur : je suis systématiquement bloquée.pouvez vous me répondre urgemment svp? merci de votre aide.

Bonjour, Nous avons un nouveau client qui possédait déjà le coffre-fort avec l’ancien cabinet. Depuis le 1er janvier 2025, nous pouvons transmettre les bulletins via le coffre-fort aux salariés, mais rien ne remonte dans le publipostage de notre client. Auriez-vous une solution ? Merci pour vos retours.

Bonjour,A compter du 1er août, nous reprenons un dossier de paie (via transmission de la sauvegarde Silae).Le client utilise le coffre-fort Edoc pour le dépôt des bulletins par le biais de Silae, mais également pour le dépôt manuel de bulletins de paie provenant d’un autre logiciel de paie (Santiano, logiciel de paie des marins). Pour cela, Edoc ont mis en place pour mon client (sur son DeskRh) un masque spécifique permettant le dépôt des bulletins Santiano, en masse.Lorsque nous allons reprendre le dossier, l’hébergement ne sera donc pas le même.Cela a-t-il un impact pour Edoc ? Comment faire pour que les accès DeskRh du  client soient indentiques, avec les mêmes fonctionnalités (masque Santiano notamment) ?J’aimerais que le changement de cabinet soit le plus transparent possible pour le client.Merci pour vos retours !

Bonjour,J’ai voulu me rajouter les droits d’accès sur un dossier car le client a besoin de conseil mais cela ne fonctionne pas, j’ai essayé sur un autre dossier aucun soucis. Quelqu'un aurait une idée svp ? 

Bonjour, Lors de la reprise d’un dossier SILAE auprès d’un autre cabinet dont le client utilisait déjà E-DOC.Je n’ai pas réussi à faire une synchronisation de données :J’ai réessayé quelques mois plus tard et j’ai eu une autre erreur :En publiant directement les bulletins je n’ai pas de soucis depuis SILAE: En revanche je ne peux pas créer/supprimer/modifier un accès ou consulter la liste des utilisateurs j’ai l’erreur suivante :

Bonjour,L’attestation employeur rematérialisée n’est pas présente dans le dossier de publipostage Desk-Rh alors que la ligne publipostage est bien présenteA noter : Sur SILAE, dans le suivi des dépôts, je ne retrouve pas mon envoi. Je n’ai que les BS.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette problématique ?Merci d’avance Bonne journée.

Bonjour,Nous rencontrons un problème : malgré plusieurs envois, le salarié concerné ne reçoit pas son bulletin dématérialisé. Bien que le bulletin ait été déposé sur E-doc, il n’apparaît pas dans son espace personnel. Son adresse mail est bien correcte.À noter que le coffre est déjà activé et que le salarié a bien reçu les bulletins des mois précédents.Afin de résoudre cette situation, pourriez-vous nous indiquer la procédure à suivre ou les vérifications à effectuer pour identifier l’origine du problème ?Nous sollicitons votre aide afin de résoudre cette situation et vous remercions par avance pour votre intervention.Bien cordialement,

Bonjour, Je rencontre une anomalie sur le dépôt DESK RH.  Cela m’indique que l’adresse mail est déjà utilisée.J’écris toujours le nom en majuscule et le prénom en minuscule.Il me rattache à un salarié avec tout écrit en majuscule.Il n’est pas en doublon sur la société, et n’existe dans aucun autre dossier suivi.Avez-vous déjà rencontré cette anomalie ?Ca me bloque le dépôt sur DESK RH…Merci

Bonjour,J’ai souhaité me déconnecter du Edoc d’un client pour accéder a celui d’un autre mais, j’ai un message d’erreur lors de la suppression de mon compte.Erreur: Echec lors de l’envoi des données liées à l’utilisateur: Impossible de désérialiser le retour de la suppression de l’utilisateur: 413 Payload Too Large - The request entity exceeds the maximum allowed. Quelqu’un peut il m’aider? Bien cordialement 

Bonjour, Les dépôts de bulletins dans les coffres forts ne fonctionnent plus pour l’un de nos dossiers depuis le 02/09. Dans SILAE, dans le détail des dépôts le message d’erreur suivant apparaît : “Publipostage avorté depuis la plateforme EDoc”, pourtant le publipostage est bien paramétré en validation automatique.Sur DESK RH, le publipostage n’apparait tout simplement pas.Pour information, My Silae n’est pas activé sur ce dossier. Je ne comprends pas d’où vient le problème et 80 salariés attendent leurs paies.. Je vous remercie pour votre aide, Pierre

Bonjour,  J’ai des dossiers pour lesquelles je dépose les attestations France Travail sur EDOC avec la signature et le cachet. Tout est bien paramétré mais je m’aperçois que depuis Aout ce n’est pas la version signé qui se dépose.  Est-ce une anomalie? Une nouvelle manipulation à faire?  @Anthony Petit  avez-vous des informations?  Merci à tous pour votre aide je fais un ticket en parallèle,  

Bonjour,J’ai récupéré un dossier pour lequel un coffre-fort a été paramétré (avec validation manuelle du client via DeskRH), le dépôt ne s’effectue pas. Les bulletins n’apparaissent même pas en attente de publipostage ou en erreur sur la plateforme, pourtant j’ai bien le message suivant : Merci d’avance pour votre aide !Eva

Bonjour, Un salarié n’arrive pas à finaliser son compte edoc, le code d’activation envoyé à plusieurs reprise ne fonctionne pas.Elle apparait non finalisé dans deskrh. Sur la plateforme les informations salariés sont bien identiques à celle de silae.Un bulletin a bien été déposé.Nous n’avons pas de problème pour les autre salariés de l’entrepriseQuelle solution avons nous?Comment pouvons nous contacter deskrh? CordialementMarie Perrin

Bonjour,Avec le passage à MY SILAE, que devient le coffre-fort edoc ?Pourra t’on toujours envoyer les BS sur le DESK RH ?j’ai posé la question lors du webinaire mais ma question n’a pas été validée.Ca a été déjà très long de convaincre les clients de passer au coffre-fort, j’espère que je n’aurai pas à leur expliquer que ça n”a servi à rien.Merci pour vos réponses.

Bonjour, Nous avons récupéré un client d’un autre cabinet au 01/10/2025.Le client avait déjà DESKRH et je souhaite crée le nouvel espace utilisateur pour qu’il soit rattaché à notre cabinet. Mais j’ai un message d’erreur par rapport au nom de domaine.Savez-vous ce que je dois faire s’il vous plait ?Merci pour votre aide,Cordialement, Julia CHALL